PREGUNTAS FRECUENTES

Si tiene alguna pregunta, consulte nuestra lista de preguntas frecuentes antes de solicitar ayuda.

PEDIDOS Y DEVOLUCIONES

¿Todos los pedidos pueden devolverse en un plazo de 60 días?

Sí. Todos los pedidos se pueden devolver dentro de los 60 días siguientes a la recepción de los artículos. Aceptamos devoluciones para un reembolso completo siempre y cuando los productos no estén usados ni utilizados y se devuelvan en su embalaje original. Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, el reembolso se procesará en un plazo de 7 días hábiles.

¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?

No podemos cambiar ni cancelar pedidos, ya que son procesados y enviados por nuestro almacén al instante.

Si pediste un artículo que deseas devolver, puedes solicitar un reembolso a través de nuestra página de reembolsos.

¿Hay gastos de envío?

El envío es totalmente gratuito en todo el mundo – en todos los pedidos, sin mínimo de compra.

Se proporciona un número de seguimiento por correo electrónico después de procesar el pedido.

¿Hay gastos de envío?

El envío es completamente gratuito a todo el mundo – en todos los pedidos, sin mínimo de compra.

Se proporciona un número de seguimiento por correo electrónico después de procesar el pedido.

¿Puedo cambiar mi dirección después de haber realizado mi pedido?

Envíe un correo electrónico a info@sava-amsterdam.com tan pronto como se dé cuenta de que ha enviado la dirección incorrecta y nuestro equipo de servicio al cliente estará encantado de ayudarle.

Recibí un artículo dañado. ¿Qué debo hacer?

Si su artículo llega dañado, conserve todo el embalaje y contáctenos en un plazo de 3 días a partir de la entrega. Envíe una foto del paquete, los artículos y cualquier nota de la empresa de entrega a info@sava-amsterdam.com.

Le ayudaremos a obtener un reembolso o a reemplazar el artículo, según el problema.

Recibí un artículo equivocado. ¿Qué debo hacer?

¡Lamentamos mucho que hayas recibido el artículo incorrecto!

Por favor, ponte en contacto con info@sava-amsterdam.com y te ayudaremos a resolver el problema lo antes posible.

¿Qué cubre la garantía de por vida de SAVA Amsterdam?

Nuestra Garantía de por Vida cubre todo lo que afirmamos que no le sucederá a su joya SAVA.

¿Comienza a ver que su artículo se deslustra o se desvanece? Lo reemplazaremos.
¿Rotura accidental? Lo reemplazaremos.
¿Defectos de fabricación? Lo reemplazaremos.

Simplemente envíe una foto del artículo a nuestro equipo de soporte a info@sava-amsterdam.com junto con su número de pedido, y le procesaremos un artículo de reemplazo o un crédito de la tienda SAVA Ámsterdam para gastar en otra cosa de nuestra tienda.

Sin preguntas, sin juicios, sin problemas.

Nuestra Garantía de por Vida solo cubre lo que afirmamos que no sucederá; si su joya SAVA se pierde, es robada, dañada intencionalmente o dañada por un tercero, no podemos cubrirla. La falta de proporcionar una foto del artículo defectuoso/defectuoso anula la garantía.

Esta garantía se aplica una vez por artículo, de acuerdo con nuestra política de uso justo.

SAVA implementa una política de uso justo dentro de la garantía de por vida, reservándose el derecho de rechazar reclamos si se abusa de la política.

Información de la cuenta

¿Tengo que crear una cuenta?

No, no es necesario crear una cuenta. Sin embargo, recomendamos encarecidamente que la crees para que puedas aprovechar los diversos beneficios que ofrece. Por ejemplo, podrás acceder a tu cuenta fácilmente la próxima vez que nos visites, y también podrás obtener recomendaciones y servicios personalizados adaptados a tus necesidades. Al crear una cuenta con nosotros, podrás sacar el máximo provecho de nuestros servicios y ahorrar tiempo en el futuro.

¿Cómo cambio la contraseña de mi cuenta?

Si ha olvidado su contraseña, no se preocupe. Puede restablecerla fácilmente haciendo clic en el enlace 'olvidé mi contraseña'. Una vez que haga clic en el enlace, recibirá un correo electrónico con instrucciones sobre cómo crear una nueva contraseña. Siga las instrucciones para establecer una nueva contraseña que sea segura y fácil de recordar. Recuerde mantener su contraseña segura y nunca compartirla con nadie.